ZAVIA RETURNS
قوانین مرجوعی و تعویض
برای حفظ کیفیت خرید و رضایت مشتریان، مرجوعی و تعویض محصولات طبق شرایط مشخص انجام میشود.
زمان بررسی
درخواست مرجوعی پس از ثبت، توسط پشتیبانی بررسی میشود.
شرایط محصول
محصول باید سالم، استفادهنشده و با بستهبندی قابل بررسی باشد.
تعویض یا مرجوعی
بعد از بررسی نهایی، امکان تعویض یا مرجوعی طبق شرایط اعلام میشود.
شرایط قابل قبول
چه زمانی امکان مرجوعی وجود دارد؟
محصول باید استفادهنشده، سالم و بدون آسیب باشد.
لیبل، بستهبندی و متعلقات محصول باید کامل باشد.
درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه ثبت شود.
محصولاتی که به دلیل استفاده، شستشو یا آسیب مشتری تغییر وضعیت داده باشند، قابل مرجوعی نیستند.
موارد غیرقابل مرجوعی
چه محصولاتی قابل مرجوعی نیستند؟
محصولات استفادهشده یا شستهشده
محصولاتی که بوی عطر، مواد شوینده یا بدن گرفته باشند
محصولات آسیبدیده به دلیل استفاده نادرست
محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند
مراحل مرجوعی
فرایند بررسی درخواست
ثبت درخواست
از طریق صفحه ارتباط با فروشگاه یا پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
بررسی سفارش
تیم پشتیبانی وضعیت سفارش و شرایط محصول را بررسی میکند.
هماهنگی ارسال
در صورت تایید اولیه، نحوه ارسال محصول به شما اعلام میشود.
نتیجه نهایی
بعد از بررسی محصول، نتیجه مرجوعی یا تعویض اعلام میشود.